FAQ – Timegift

Întrebări şi răspunsuri

Care este avantajul unei comenzi online?

Plasarea comenzii online prezinta o serie de avantaje: a) Comenzile pot fi inregistrate la orice ora, fiind preluate in ordinea inregistrarii lor; b) Rezervarea produselor se face automat la inregistrarea comenzii, daca acestea au statusul “In stoc”; c) Poti verifica direct din contul tau timegift traseul comenzii de la inregistrarea ei pana la livrare.

Cand se livreaza comanda mea?

Pentru produsele vandute de timegift, imediat ce predam curierului comanda ta vei primi un email care va contine data estimativa de livrare. Daca ai ales sa ridici comanda din showroom , atunci cand produsele tale sunt pregatite, iti vom trimite un email cu data in care le poti ridica. De asemenea, poti urmari in orice clipa statusul comenzii tale intrand in contul de client timegift, sectiunea Istoric comenzi Comanda ta va fi livrata prin curier in aproximativ 24-48 de ore. Termenul concret de livrare iti va fi comunicat de catre noi.

Cum trimiti un cadou?

Noi spunem ca ochii care nu se vad… stai linistit, nu se uita asa usor. Mai ales cand trimiti un cadou bine ales, care te face erou pentru mult timp!

Uite cativa pasi:

alege cadoul potrivit si ai grija ca acesta sa exprime cat mai mult ce doresti sa transmiti: eleganta, respect, dragoste, haz, poate sa fie provacator sau o mica farsa.
in contul tau poti salva mai multe adrese de livrare, astfel ca de fiecare data sa poti alege cu un simplu click unde si cui vrei sa trimiti.
la adresa de livrare sa pui numele destinatarului, cat si numarul lui de telefon (pentru curieri)*
* O mica paranteza: in cazul in care produsul este o supriza absoluta si nu vrei sa o strici, te rugam sa precizezi acest lucru in casuta Mesaj pentru timegift. Asta doar sa stim pe cine sa contactam si cum. 🙂
la adresa de facturare (pe persoana juridica sau fizica) sa lasi numarul tau de telefon (al expeditorului) + adresa ta de e-mail. Iti vom trimite detaliile de livrare (AWB), te vom contacta pentru detalii, iar factura va fi trimisa in format electronic pe adresa ta de e-mail.
daca este un cadou, te sfatuim sa platesti neaparat prin card bancar, astfel ca destinatarul sa nu aiba parte de surprize neplacute… Ideea e sa fie o surpriza placuta, nu? 🙂
NU punem factura sau alte documente fiscale in colet, langa produse
nu uita sa alegi una din minunatele noastre impachetari cadou si sa folosesti cu incredere si rubrica de mesaje, adica sa adaugi un mesaj personalizat pentru destinatar.

Ah! Si daca tot ai avut rabdare sa citesti cele de mai sus, nu uita ca avem canal Youtube si pagini de Instagram si Facebook. Da click pe Follow, Like si Abonare, sau te invitam sa te inscrii si la newsletter-ul nostru.

Cum pot anula sau modifica o comanda activa?

O comanda activa poate fi anulata sau modificata telefonic la numerele:

Tel +40 0771-502-754

Tel 0365.455.289

Nu sunt multumit de produs. Cum procedez pentru retur?

Verifica daca produsul este eligibilpentru retur si apoi completeaza formularul de returnare produs de pe site cel tarziu in a 30-a zi calendaristica de la data ridicarii/primirii produsului. Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original.

Am primit alt produs decat cel comandat. Ce trebuie sa fac?

Daca ai primit alt produs decat cel comandat, iti recomandam sa refuzi coletul la livrare. In cazul in care ai acceptat coletul, te rugam sa ne contactezi prin intermediul formularului disponibil aici, completand atat datele comenzii cat si denumirea produsului livrat.

AI COMANDAT UN PRODUS DE LA NOI? LASA-NE UN REVIEW!

Ne dorim sa aflam parerea ta despre experienta cu produsele comandate de pe site-ul timegift. Fie ca esti foarte multumit de comanda sau ai intampinat dificultati, review-ul tau ne ajuta sa ne imbunatatim pe zi ce trece.

Iti oferim cu drag cateva sfaturi de care te incurajam sa tii cont atunci cand redactezi un review:

Transmite-ne motivul pentru care ti-a placut/ nu ti-a placut produsul.

Spune-ne daca produsul se ridica la nivelul asteptarilor tale.

Incearca sa fii cat mai detaliat in exprimare, fara a include link-uri externe sau informatii referitoare la pret si competitie.

Spune-ne daca si din ce motiv ai recomanda produsul si altor clienti.

Exista situatii in care review-urile pot fi respinse pentru nerespectarea unuia sau mai multor criterii din cele de mai jos. Asigura-te ca acestea nu sunt incluse in mesajul tau.

Limbaj neadecvat:

Evita folosirea unor termeni care pot jigni sau afecta alti utilizatori si incearca sa transpui mesajul intr-un limbaj prietenos. ????

Informaţii

Date personale

Ne preocupa confidentialitatea datelor personale. De aceea, te rugam sa nu incluzi in review informatii legate de adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.

Referire la firma concurenta sau link extern

Ne place concurenta, dar preferam sa o tinem la distanta. Te rugam nu faci referire in review la alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse sau servicii si sa nu incluzi URL-uri din alte site-uri comerciale.

Informatii legate de pret

Preturile nu se schimba dupa cum bate vantul, insa ele pot intra la apa in functie de anumite perioade promotionale. De aceea, te rugam sa nu incluzi in review acest tip de informatie, intrucat pretul poate diferi in momentul vizualizarii produsului de catre alt client.

Incadrare gresita a continutului

Ne dorim sa raspundem tuturor nelamuririlor tale, insa aceasta sectiune este destinata strict review-urilor de produs. Daca ai intrebari, te rugam sa le adresezi in categoria “Intrebarile si raspunsurile clientilor” si echipa timegift te va ajuta cu un raspuns in cel mai scurt timp.

Continut in limba straina

Limba noastra-i o comoara, de aceea vrem sa o folosim pe toate caile de comunicare. Ajuta-ne cu un review in limba romana pentru a ne face intelesi in randul tuturor utilizatorilor. Exceptie fac expresiile sau cuvintele de provenienta internationala utilizate pe o scara larga (ex: mouse, notebook, etc.)

Spam

Apreciem ca esti prezent pe site-ul nostru si speram ca esti multumit de produsele timegift. Te invitam sa folosesti aceasta sectiune pentru a comunica strict informatii legate de produsele pe care le-ai comandat.

Continut dublat

Ne plac review-urile detaliate, dar…nu e nevoie sa fie si dublate.

Detalii ce nu tin de produs

Review-ul tau este foarte important pentru noi si clientii nostri. De aceea, te rugam sa incluzi aici cat mai multe detalii care sa se refere strict la produsul pe care l-ai achizitionat (ex: caracteristici, mod de utilizare etc.).

Review fara continut

Vrem sa aflam parerea ta. Te invitam sa impartasesti aici experienta cu produsele pe care le-ai comandat de la noi (ex: caracteristici, mod de utilizare etc.).

Sesizare

Daca vrei sa faci o sesizare, te rugam sa ne trimiti un email la contact@timegift.ro, sa ne contactezi telefonic la numerele 0771502754, 0365455289 sau prin intermediul chat-ului live. Echipa timegift te va contacta in scurt timp pentru a iti oferi o solutie.

Phishing

Cum sa te feresti de actiunile de phishing

Informatiile tale confidentiale sunt extrem de importante, iar accesul la acestea trebuie facut doar de catre entitati legitime, care au primit acordul tau explicit. Din pacate, metodele de obtinere frauduloasa a informatiilor personale si bancare s-au inmultit in ultimii ani. De aceea, am creat aceasta pagina pentru a te ajuta in protejarea datelor tale impotriva actiunilor de phishing

Ce inseamna “phishing”?

In esenta, “phishing”-ul este o inselaciune desfasurata in spatiul electronic. Aceasta are scopul de obtine date personale de identificare sau date bancare, prin intermediul unor mesaje electronice care mimeaza entitati oficiale.

Cum identifici actiunile de phishing

De cele mai multe ori, actiunile de phishing sunt de doua tipuri. Primul dintre ele este reprezentat de concursuri, fiind si cea mai raspandita forma. Utilizatorii sunt indemnati sa se inscrie prin acordarea datelor confidentiale, sub pretextul premiilor garantate (telefoane mobile, console gaming, carduri cadou sau alte produse foarte populare).

Al doilea tip de actiune de phishing consta in primirea de mesaje din partea unui serviciu ce solicita actualizarea datelor de identificare, pentru a evita stergerea contului. Toate aceste mesaje mimeaza foarte bine aspectul si modul de adresare al serviciului real, motiv pentru care trebuie sa te asiguri de anumite lucruri atunci cand acorzi datele tale personale.

Ce masuri de siguranta poti lua atunci cand acorzi date confidentiale

Primul lucru pe care trebuie sa il stii este ca informatiile confidentiale, in special cele bancare (numar card, data expirare, cod CVV, PIN), nu vor fi solicitate vreodata nici de entitatile financiare, nici de magazine online precum timegit.

Iti recomandam sa eviti concursurile cu conditii de participare prea bune ca sa fie garantate. Cel mai frecvent mecanism intalnit in astfel de actiuni de phishing este abonarea la newsletter si castigarea garantata a unui card cadou.

Cumpara intotdeauna de pe website-uri cunoscute, ce contin elementele de securitate pe care le poti identifica rapid. Acestea sunt:

Conexiune securizata, marcata prin simbolul unui lacat inchis. Acesta este afisat inaintea adresei website-ului;

Conexiune securizata HTTPS, marcata prin prezenta protocolului https://, afisat inaintea adresei website-ului;

Adresa reala a website-ului, in cazul nostru timegift.ro.

EuPlatesc.ro

Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard).

In cazul optiunii de plata ” Online prin card bancar “ veti fi redirectionat catre pagina securizata a procesatorului de plati unde veti completa un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra.

– Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectuaeaza prin intermediul sistemului “3-D Secure” dezvoltat de organizatiile de carduri Visa/MasterCard si care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca al celor realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.

– “3-D Secure” asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului virtual.

Important de stiut! – Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision de la detinatorul de card!

SC VMARKT DISTRIBUTION SRL

Adresa: Str. Gh. Doja nr. 10, Targu-Mures

CUI: CUI35359636

Registrul Comertului: J26/1269/2015

Telefon: 0771502754, 0365455289 (numar cu tarif normal)

E-mail: contact@timegift.ro

Sesizari si reclamatii:

Primirea sesizărilor şi reclamaţiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Regionale/Judetene pentru Protectia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucuresti, in functie de raza teritoriala in care isi desfasoară activitatea operatorul economic reclamat.

Telefonul consumatorilor: 021/9551

Politica sa de rezolvare a reclamațiilor:

Partile in contract vor fi considerate contractanti independenti si nici uneia din parti nu i se acorda dreptul sau autoritatea de a asuma sau crea orice obligatie pe seama sau in dauna celeilalte. Termenii si conditiile din acest contract inlocuiesc alte intelegeri anterioare scrise sau verbale, dintre Partile amintite, referitoare la subiectul prezentului Contract si nu pot fi modificate sau schimbate decat prin intelegere scrisa semnata de ambele parti.

Activitatea de vânzare este în conformitate cu Legea română:

LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre organizator si participantii la campanie se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.